Questions fréquentes :
Quelle est la politique de retour ?
Chez LampeHub, nous souhaitons que chaque lampe illumine votre intérieur et votre quotidien.
Si toutefois votre achat ne répond pas pleinement à vos attentes, nous avons prévu une politique simple et transparente.
🔄 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine ;
- être accompagné du numéro de commande et, si possible, du reçu d’achat ;
- ne pas avoir subi de dommage après réception.
⚠️ Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ou d’un emballage insuffisant lors du renvoi ne pourront malheureusement pas être remboursés.
💸 Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception de votre article et vous informer de la validation (ou du refus) de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
🚚 Articles défectueux ou endommagés
Si votre lampe arrive cassée, fissurée ou ne fonctionne pas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires du produit et de l’emballage.
Nous organiserons alors un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
❌ Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut à la livraison.
📬 Procédure de retour
- Contactez notre service client à support@lampehub.com avec votre numéro de commande.
- Vous recevrez l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
🤝 Notre engagement
Votre satisfaction est au cœur de notre démarche.
Chaque lampe est soigneusement contrôlée avant expédition, et notre équipe reste disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre commande.
Certains achats sont-ils définitifs ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut à la livraison.
Quand recevrai-je ma commande ?
📦 Délais de traitement
- Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
- Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi accompagné d’un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
🚀 Délais de livraison
- France métropolitaine : entre 7 et 14 jours ouvrés selon les produits et les stocks disponibles.
Ces délais incluent le temps de préparation, d’emballage et d’expédition.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication pour garantir que nos produits sont de haute qualité et d’un juste rapport qualité-prix.
Quels sont les coûts d’expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.